O que é Revenue Assurance (RA)?
Revenue Assurance é um mix de Controle, Auditoria, Tecnologia e Business Intelligence. Inicialmente foi criado para asseguração da receita, ou da cobrança correta da receita, pelas empresas de Telecomunicações. Hoje, quase todas as empresas desse segmento utilizam a RA. Com essa ferramenta elas criam um cubo de informações advindas de diversos sistemas utilizados, para uma intra-reconciliação automática. Para tal, a empresa precisa de um profissional especializado no assunto, dinâmico e que domine todos os perfis acima descritos. Tudo começa com o estudo dos sistemas, tabelas, consultas, integrações e estruturas. Depois disso, uma rede de testes lógicos é criada e todas as exceções são automaticamente apontadas para um futuro tratamento.
Exemplo didático:
O "sistema que ativa ou desativa o celular" está recebendo a informação para bloqueio vinda do "sistema financeiro" quando o cliente não paga a conta?
Trabalho da RA: Exporta-se uma consulta do "sistema financeiro" com todos os clientes que deveriam estar bloqueados ou precisavam ter sido bloqueados num determinado espaço de tempo e confronta-se com uma consulta do "sistema que desativa ou ativa o celular". Erros são analisados e estudados. Os problemas podem ser por vários motivos, entre eles, pelo funcionamento errado da integração ou fraude. Descobrindo o problema, será preciso ajustar o erro e reprocessar os testes.
Hoje em dia um novo segmento que está percebendo a necessidade desse trabalho é o das universidades e escolas. Será que o sistema que disponibiliza o acesso ao conteúdo EAD está comunicando corretamente com o sistema financeiro para impedir o acesso do aluno antes do pagamento da matrícula? Estaria permitindo que o aluno tenha seu nome na pauta de uma disciplina sem estar sendo cobrando corretamente daquele crédito? Está cobrando mensalidade sem o aluno estar estudando? Existem infinitos testes para serem mapeados e confrontados de forma lógica.
As "auditorias de sistema" da RA podem ser detectivas ou preventivas. Na primeira, verifica-se o que saiu errado de uma operação já realizada, como no exemplo da empresa de telecom acima apresentado. Já o segundo é muito mais interessante, pois testes lógicos são aplicados numa pré-base ou numa base em que o cliente ainda não teve acesso, então, dados que ainda não aconteceram de fato, ou pelo menos o cliente não tomou ciência, já podem ser previamente corrigidos. Essa metodologia faz a empresa apresentar um controle muito mais eficiente e passa uma imagem positiva de força e seriedade já que os erros são remotos. Os atendimentos passivos do backoffice vão reduzir muito pois grande parte dos erros já chegam corrigidos ao cliente.
Recentemente a AEG foi responsável pela implantação pelo Departamento de RA em uma grande universidade carioca de uma rede latino-americana de ensino superior e de um centro universitário de tecnologia no Rio de Janeiro. Lembrando que só dois dos grandes grupos educacionais tem essa tecnologia no Brasil. Caso tenha interesse em entender melhor como funciona esse trabalho, conte conosco. A RA pode ser implantada em qualquer segmento de mercado que entregue serviços via sistema ou que trabalhe um produto intangível. A AEGContábil é a única empresa no Brasil com expertise e cases de sucesso no assunto, recuperando ou evitando a perda de milhões de reais mensais em seus projetos.
Exemplo didático:
O "sistema que ativa ou desativa o celular" está recebendo a informação para bloqueio vinda do "sistema financeiro" quando o cliente não paga a conta?
Trabalho da RA: Exporta-se uma consulta do "sistema financeiro" com todos os clientes que deveriam estar bloqueados ou precisavam ter sido bloqueados num determinado espaço de tempo e confronta-se com uma consulta do "sistema que desativa ou ativa o celular". Erros são analisados e estudados. Os problemas podem ser por vários motivos, entre eles, pelo funcionamento errado da integração ou fraude. Descobrindo o problema, será preciso ajustar o erro e reprocessar os testes.
Hoje em dia um novo segmento que está percebendo a necessidade desse trabalho é o das universidades e escolas. Será que o sistema que disponibiliza o acesso ao conteúdo EAD está comunicando corretamente com o sistema financeiro para impedir o acesso do aluno antes do pagamento da matrícula? Estaria permitindo que o aluno tenha seu nome na pauta de uma disciplina sem estar sendo cobrando corretamente daquele crédito? Está cobrando mensalidade sem o aluno estar estudando? Existem infinitos testes para serem mapeados e confrontados de forma lógica.
As "auditorias de sistema" da RA podem ser detectivas ou preventivas. Na primeira, verifica-se o que saiu errado de uma operação já realizada, como no exemplo da empresa de telecom acima apresentado. Já o segundo é muito mais interessante, pois testes lógicos são aplicados numa pré-base ou numa base em que o cliente ainda não teve acesso, então, dados que ainda não aconteceram de fato, ou pelo menos o cliente não tomou ciência, já podem ser previamente corrigidos. Essa metodologia faz a empresa apresentar um controle muito mais eficiente e passa uma imagem positiva de força e seriedade já que os erros são remotos. Os atendimentos passivos do backoffice vão reduzir muito pois grande parte dos erros já chegam corrigidos ao cliente.
Recentemente a AEG foi responsável pela implantação pelo Departamento de RA em uma grande universidade carioca de uma rede latino-americana de ensino superior e de um centro universitário de tecnologia no Rio de Janeiro. Lembrando que só dois dos grandes grupos educacionais tem essa tecnologia no Brasil. Caso tenha interesse em entender melhor como funciona esse trabalho, conte conosco. A RA pode ser implantada em qualquer segmento de mercado que entregue serviços via sistema ou que trabalhe um produto intangível. A AEGContábil é a única empresa no Brasil com expertise e cases de sucesso no assunto, recuperando ou evitando a perda de milhões de reais mensais em seus projetos.
gostaria de mais detalhes, exemplos práticos de RA.
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